地域・ユーザー間のトラブルを防止するために気をつけることは？もしトラブルが起きてしまったらどうすればいいですか？

文化や常識がまったく違う人同士が思いがけず出会うこともあります。認識のすれ違いや配慮不足から、地域とユーザーの間でトラブルとなってしまう場合もあります。

例えば、ユーザー側から「プロフィールを無視したスカウトが届いた」「行ってみたら聞いていた活動内容・業務内容と違った」というケース、地域側から「無断で不参加になった」「想定以上のサービスを求められた」というケース。

「こんなはずじゃなかった」という残念なできごとは双方向で起こり得るものです。移住したり地域を訪問したりする側も受け入れる側も、がっかりしないよう事前の対策をしておきたいところです。

ここでは、トラブルを未然に防ぐために気をつけるべきポイントの一例をご紹介いたします。多くの地域と多くの人が安心してより良い出会いを見つけられる場であるように、私たちもサポートを整えていければと思います。

どちらのカテゴリに掲載すべきかは、カテゴリの選び方を参照してください
作業の進め方に細かい指示がある、参加者に断る自由がないなど、実質的に「雇用に近い働き方」になる内容は、体験カテゴリではなく「お仕事」カテゴリで掲載し、労働関連法令に基づく必要事項（雇用契約の締結等）を整えましょう
※上記はスマウトとしての掲載運用上の基準であり、労働関連法令上の労働者性の法的な判定を行うものではありません。個別のケースで判断に迷う場合は、労務の専門家にご確認ください

スマウトはプラットフォームであり、地域とユーザーの間の契約や取引の当事者ではありません。そのため、発生したトラブルの解決に運営が直接介入することは基本的にできません
トラブルが発生した場合、まずは当事者間でのお話し合いによる解決をお願いしております
話し合いが難しい場合や、重大な問題（安全に関わる事案、規約違反等）がある場合は、お問い合わせフォームからご報告ください。状況に応じて、運営としてできる範囲での案内やサポートは行います
ご報告いただいた件について、内容によっては必ずしも回答したり進捗をご報告したりすることができない旨ご了承ください

トラブルは地域とユーザー、双方向で起こりうるものです。「こんなはずじゃなかった」を防ぐために、お互い気をつけるべきポイントをご紹介します。